单人模式与多人模式：怎么选、各怎么配
一个人干还是一个团队干？接待模式开关怎么用，单人下 Auto / Suggest / Watch 各是什么，多人模式怎么把 Telegram 变成抢单派单系统。
AI 中心 → 接管设置顶部有个接待模式开关，这是你要做的第一个真正的选择：
- 单人模式 — 一个人（你）管全部，AI 当你的助手。
- 多人模式 — 几名真人客服共用这个号，AI 变成团队的草稿引擎。任何消息都不会自动发出。
这篇教程讲清两种模式，以及什么时候切换。
🎬 2 分钟演示路径——现场展示照这个来：
- 单人：在 Suggest 和 Watch 之间切一下，看会话列表上的模式标签变化。
- 切到多人模式 → 展示同一条客户消息出现在 Telegram 群里，带认领按钮。
- 认领，在话题里打字回复 → 消息到达客户的 WhatsApp。
单人模式：你 + AI
单人模式下三种 AI 行为选一：
Suggest（建议） — AI 把每条回复写成草稿，你批准、编辑或拒绝。**从这里开始。**批一条只要几秒（手机上也能批），而且没有你的点头什么都发不出去。
Auto（自动） — AI 自己发。开启前会要求确认——"每条客户回复都将立即直接发出，不再经过你的审核……发出去的回复无法撤回"——开启期间屏幕上一直挂着 AUTO 模式横幅，绝不会让你搞不清状态。等你连续一段时间 90% 以上的草稿都原样批准，再切 Auto。
Watch（观察） — AI 只读不写：CRM 照常自动维护，但绝不起草回复。消息全由你自己打——配一个大杀器：回车自动翻译，你打中文，发出去就是客户的语言。只想要智能、不想要代笔的人用这个。
两个配套开关值得认识：
- 启动时补扫 — 打开应用时，把关闭期间进来的消息（24 小时内）补成草稿。只出草稿，补扫绝不自动发。
- 限定接管时间段 — 让 AI 只在非工作时间、周末或全天接管。"晚上 AI 值班、白天我自己来"就是这么配的。
✓ 配对了的标志：模式和你的信任度相称——磨合期 Suggest，日常流量 Auto，只要大脑不要代笔就 Watch。
多人模式：真人客服 + AI 草稿
把接待模式切到多人模式，逻辑完全变了：**每条客户消息都生成 AI 草稿，路由给 Telegram 上的真人客服——绝不自动发送。**AI 起草，人拍板。Auto/Suggest/Watch 选择器会消失，因为不再适用。
三步配好，都在同一个标签页里：
1. 接机器人 — 和单人模式一样的 Telegram 配置。两种模式共用这个机器人。
2. 加坐席。在客服坐席里点添加坐席，填同事名字，把邀请链接发给他——点开、按 Start，绑定完成。（也可以发绑定码让他抄给机器人，10 分钟内有效。）
**3. 绑抢单群。**拉同事建个 Telegram 群，把机器人加进去，绑定。没人认领的会话都发到群里，谁都能接。
**强烈建议：给这个群开启话题（Topics）功能。**开了话题，每个客户有自己的独立话题，客服在话题里直接打字就是回复——不用先认领、不用引用。这是多人模式最顺滑的用法。
日常怎么跑
- 客户来消息 → AI 写好草稿 → 落进该客户的话题（或作为群摘要出现，带认领按钮）。
- 客服点批准发送、点修正按钮、或干脆自己打一条——打什么发什么，都从你的 WhatsApp 号发给客户。
- 认领了处理不完？点退回——会话回到抢单池给别人接，草稿还在。认领后 24 小时没动静会自动退回。
✓ 配对了的标志：测试消息全程跑通——客户 → 群 → 认领 → 回复 → 客户，全程没人碰桌面端。
到底选哪个？
| 你的情况 | 用 |
|---|---|
| 客户都是你自己回 | 单人 · Suggest，日常流量逐步切 Auto |
| 只要翻译 + CRM，不要 AI 回复 | 单人 · Watch |
| 两人以上共用一个 WhatsApp 号 | 多人 |
一个开关，随时切。从多人切回单人，客户流量立刻停止推给坐席——绑定关系保留，下次切回来直接用。
下一篇：企业版有什么 →