企业版 Inbox 教程：浏览器里的共享客服工作台
不用 Telegram，客服打开网页就能认领会话、审 AI 草稿、直接回复客户。老板三步配好，客服零安装上岗——一步一图。
Inbox 收件箱模式是企业版的团队协作方式：一个网页版共享客服工作台。客服在浏览器里登录、认领会话、审批 AI 草稿、直接回复客户——不需要 Telegram，不需要在每台电脑装软件。桌面端继续扮演它最擅长的角色：连着 WhatsApp、跑着 AI，把一切实时同步到网页。
和 Telegram 协作是二选一的关系：选了 Inbox，Telegram 通知自动静默；切回 Telegram，Inbox 转发就停。认领状态两边永远一致，不会出现"网页认领了、别处还在抢"的混乱。
🎬 2 分钟演示路径——现场展示照这个来：
- 网页端和桌面端并排放。客户发来一条消息 → 网页认领池里立刻出现卡片。
- 点认领 → 会话打开：完整聊天历史带译文、右侧客户档案、底部一条 AI 草稿。
- 点批准发送 → 消息从 WhatsApp 发出。全程没碰桌面端。
老板配置：三步接通
第 1 步 — 桌面端选 Inbox 渠道
在 AI 中心 → 接管设置，把接待模式切到多人模式，协作渠道里选 Inbox 收件箱模式（企业版解锁后此卡片可选）。下方展开网页客服系统面板：
服务器地址已预填云端地址，直接用；内网自部署的填自己的地址（如 http://192.168.1.10:8090）。
第 2 步 — 网页端生成配对码
打开 inbox.whatsappaipro.com，用企业账号（你的 WhatsApp AI Pro 主账号）登录，进设置 → 生成配对码：
得到一个 PAIR-XXXX，10 分钟内有效。
第 3 步 — 回桌面端配对
把配对码粘进桌面端的配对框，点配对。状态变成已配对 · 已连接，历史会话自动回填到网页端。
✓ 完成标志：网页端"设置 → WhatsApp 通道"里你的通道显示在线。
加客服：两种方式
在网页端设置 → 客服席位：
- 添加客服 — 直接建用户名 + 密码，发给同事。
- 邀请链接 — 同事点开自己设密码，自动入职。
客服登录用登录页的客服席位标签：用户名 + 密码 + 团队代码（团队代码在设置页，老板发给大家）。
✓ 完成标志：客服名字出现在席位列表，对方能登录看到工作台。
客服的一天：认领 → 处理 → 下一个
工作台先看三件事
登录后的工作台不是花哨报表，就三个数字，每个都能点进去：待认领询单 · 我的待回复 · 待审批草稿。
认领池里抢单
收件箱分三个 tab：认领池 / 我的 / 全部（全部仅老板和主管可见）。认领池卡片带客户名、意图、触发消息和等待时长——先到先得，手慢会看到"刚被其他同事认领了"。没认领之前，客服只能看到摘要，看不到会话全文——隐私边界和 Telegram 群摘要一致。
会话视图：AI 草稿等你拍板
- AI 草稿卡 — 标着"AI 草稿 — 审核后发送"。批准发送一键出去；不满意点不用了，或按原因一键重生成：事实错误 / 语气不合适 / 答非所问 / 啰嗦冗余——和桌面端、Telegram 同一套按钮，你的选择同样在教 AI。
- 自由回复 — 输入框打字，Enter 发送。出站消息仍经过桌面端的违禁词和安全过滤——网页端没有旁路。
- 右侧客户档案 — 画像、阶段、意向分、未兑现承诺、标记备注，随CRM 实时同步。
- 内部备注 — 客户看不到的团队便签，
@同事名会通知对方（工作台有"提及我的"入口）。 - 防撞车 — 同事也开着这个会话时显示"XX 也在看"；AI 正在生成时会话标着"AI 处理中"，不会两个人同时和 AI 抢活。
处理完：退回或交还
- 退回认领池 — 单子处理不完给别人接，草稿保留（退回 ≠ 拒绝）。认领后 24 小时无操作自动退回。
- 交还 AI — 你人工介入过的会话，AI 会暂停避让；点它让 AI 从下一条客户消息起继续接管。
✓ 上手标志：一条测试消息全程走通——客户 → 认领池 → 认领 → 批准草稿 → 客户收到，没人碰桌面端。
容易踩的坑
**"网页上显示'WhatsApp 通道离线'。"**桌面端没开。桌面端就是 WhatsApp 通道本体——它得开着，网页端才有消息进出。重开桌面端即恢复，离线期间的操作会排队送达。
**"Telegram 和 Inbox 能同时开吗？"**不能，二选一。切换就是在渠道卡片之间点一下，认领状态无缝带过去。
**"客服能看到所有客户对话吗？"**不能。客服只见认领池摘要和自己认领的会话；全部视图只有老板和主管有。
**"我们数据不想上云。"**Inbox 支持内网自部署：一个程序文件跑在你自己的服务器上，数据不出局域网。联系我们拿部署包。