Inbox de equipe no WhatsApp: um número, vários atendentes, sem API

O problema: um número, cinco pessoas que precisam respondê-lo

Se você toca uma trading ou uma loja online, conhece a cena. Sua empresa tem UM número de WhatsApp — o que está no catálogo, o que todos os clientes já salvaram. Mas você tem três, cinco, dez atendentes que precisam responder essas mensagens.

O celular com esse número fica na mesa de alguém. O resto grita pelo escritório: "Quem está com o cliente do Brasil?" Pedidos se perdem. Duas pessoas respondem o mesmo cliente com preços diferentes. Ninguém sabe quem disse o quê.

Ferramentas como o respond.io resolvem isso com uma caixa de entrada compartilhada — mas exigem a API do WhatsApp Business, preço por assento e templates aprovados para cada conversa que você inicia.

O WhatsApp AI Pro 1.1 resolve de outro jeito: Modo Equipe. Seu número de WhatsApp continua conectado ao app de desktop. Seus atendentes trabalham pelo Telegram — um app que eles já têm no celular. E diferente de uma caixa compartilhada comum, a IA pré-escreve um rascunho para cada mensagem que chega: o time revisa e envia em vez de digitar do zero.

Como funciona o Modo Equipe

Abra AI Nexus → Configurações de atendimento e você verá um interruptor no topo: Modo individual / Modo equipe.

Modo individual é o clássico: uma pessoa operando, com a IA respondendo sozinha, sugerindo rascunhos ou apenas observando.

Modo equipe vira o modelo de cabeça para baixo:

Toda mensagem de cliente vira um rascunho de IA. A IA lê a conversa, consulta seu catálogo e os dados da empresa e escreve uma resposta completa — na hora, 24/7, no idioma do cliente.
Nada é enviado automaticamente. O rascunho chega ao time pelo Telegram. Um humano sempre dá a palavra final.
Seus atendentes assumem, editam e enviam pelo celular. Sem software novo, sem contas extras de WhatsApp, sem taxas de API.

O insight central: a IA faz a parte lenta (ler contexto, buscar preços, escrever em português às 2h da manhã) e os humanos fazem a parte de julgamento (isso está certo? podemos dar esse desconto?).

Um número na entrada, um número na saída — a IA rascunha no meio e um humano sempre dá a palavra final.

Tutorial de configuração (15 minutos)

Passo 1 — Crie seu bot do Telegram

Abra o Telegram e fale com o @BotFather.
Envie /newbot, escolha nome e username.
O BotFather te entrega um bot token — copie.

No WhatsApp AI Pro: AI Nexus → Configurações de atendimento → Configuração do Telegram → cole o token, ative as notificações remotas e clique em Vincular Telegram depois de mandar /start para o seu bot. Isso vincula VOCÊ como assento do dono.

A configuração do Telegram é compartilhada: mesmo no modo individual, é esse bot que envia pedidos de aprovação e alertas de transferência para o seu celular.

Passo 2 — Mude para o Modo Equipe

Vire o interruptor para Modo equipe. A partir daí, toda mensagem que chega gera um rascunho pendente em vez de resposta automática — no Modo Equipe a IA nunca envia sozinha.

Passo 3 — Adicione os assentos dos atendentes

No cartão de assentos:

Digite o nome real do atendente (ex.: "Maria") e clique em Adicionar assento.
O app gera um link de vinculação — mande para a Maria por qualquer canal.
Maria toca no link, o Telegram abre seu bot, ela aperta Start. Pronto — vinculada em um toque.

A identidade do assento é a conta de Telegram do atendente (impossível de forjar), e o nome que você digitou é o que todos veem: nos anúncios de quem assumiu, no painel e no log de auditoria. Dá para renomear um assento a qualquer momento.

Passo 4 — Vincule um grupo do time (use um grupo com Tópicos!)

Crie um grupo no Telegram com seus atendentes e ative os Tópicos (Topics) nas configurações do grupo. Depois:

Adicione o bot ao grupo e torne-o administrador com a permissão "Gerenciar tópicos".
No cartão de assentos, clique em Vincular grupo e envie o link gerado dentro do grupo.

Por que Tópicos importam: com um grupo de Tópicos, cada cliente ganha seu próprio fio dedicado. As mensagens do cliente, os rascunhos da IA e as respostas do time ficam organizados em um fio por cliente — em vez de um feed único e caótico.

O fluxo de trabalho no dia a dia

O que o seu time vive na prática:

Um cliente manda mensagem no seu WhatsApp. Em segundos, o tópico dele no grupo do Telegram mostra a mensagem mais um rascunho completo da IA com três botões: Aprovar, Rejeitar, Assumir.

O rascunho está bom? Toque em Aprovar. Ele é enviado ao cliente pelo seu número de WhatsApp.

Precisa de ajuste? Digite a versão corrigida direto no tópico. Essa é a mágica: digitar no tópico de um cliente É responder àquele cliente. Seu texto substitui o rascunho e sai depois de passar pelas mesmas checagens de segurança. Sem comandos, sem copiar e colar.

Quer assumir a conversa? Toque em Assumir. O painel mostra "Assumido: Maria" para o operador do desktop saber quem está cuidando. Responder num tópico também assume automaticamente. Assumiu o cliente errado? Tem o botão Devolver — a conversa volta para o grupo e o rascunho pendente sobrevive para o próximo.

Aprovar, reescrever digitando ou assumir — todo caminho termina numa decisão humana.

Toda mensagem enviada por um atendente passa pela mesma rede de segurança da IA: lista de palavras proibidas, detecção de vazamento de chaves de API e do prompt do sistema, e trilha completa de auditoria.

E a rastreabilidade?

O painel mostra cada rascunho pendente com a etiqueta "Assumido por" — o chefe vê a distribuição de trabalho de relance.
Cada envio fica registrado com o nome real do atendente — "Maria: enviou a cotação revisada".
Quando um assento novo é vinculado, o dono recebe na hora uma notificação com a identidade de Telegram de quem vinculou.

Limitações honestas

Por enquanto os atendentes respondem apenas com texto — imagens e áudios enviados no Telegram ainda não são retransmitidos.
O app de desktop é o cérebro: se o computador com o WhatsApp AI Pro estiver desligado, as mensagens não são encaminhadas (voltam quando ele liga).
Um bot token = um espaço de trabalho. Não reuse o mesmo bot em dois computadores — o Telegram só permite um consumidor por bot.

Em breve: Modo Inbox (Enterprise)

O Telegram é o primeiro canal de equipe — não o último. Estamos construindo o Modo Inbox: uma central de atendimento compartilhada e auto-hospedada (uma caixa de entrada web que o time abre no navegador), com implantação local (on-premise) e na nuvem. Está planejado como recurso da edição Enterprise — se o seu time precisa disso, fale com a gente.

Perguntas frequentes

Várias pessoas podem atender um mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo?

Sim. O número fica conectado ao WhatsApp AI Pro em um único desktop e quantos atendentes você quiser trabalham pelo Telegram — cada cliente no seu próprio tópico, com registro de quem assumiu cada conversa.

Preciso da API do WhatsApp Business?

Não. O Modo Equipe funciona com a conta de WhatsApp que você já tem, conectada por QR code (o mesmo mecanismo do WhatsApp Web). Sem verificação de empresa, sem templates, sem taxa por mensagem.

Meus atendentes precisam de conta própria de WhatsApp?

Não. Os atendentes só precisam do Telegram. Todas as respostas saem pelo único número de WhatsApp da empresa.

Quanto custa o Modo Equipe por assento?

Nada — o Modo Equipe está incluído no Pro com assentos humanos ilimitados.

A IA pode enviar mensagem sozinha no Modo Equipe?

Não. No Modo Equipe a IA só rascunha; toda mensagem enviada exige um toque humano.

Comece agora

O Modo Equipe está incluído no Pro — com assentos humanos ilimitados. Nunca cobramos por assento.

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