Bandeja de equipo en WhatsApp: un número, varios agentes, sin API

El problema: un número, cinco personas que deben responderlo

Si diriges una empresa de comercio exterior o una tienda online, conoces la situación. Tu negocio tiene UN número de WhatsApp — el que aparece en tu catálogo, el que todos tus clientes ya guardaron. Pero tienes tres, cinco o diez agentes que necesitan responder esos mensajes.

El teléfono con ese número está en el escritorio de alguien. Los demás gritan por la oficina: "¿Quién atiende al cliente de Brasil?" Se pierden pedidos. Dos personas responden al mismo cliente con precios distintos. Nadie sabe quién dijo qué.

Herramientas como respond.io lo resuelven con una bandeja compartida — pero exigen la API de WhatsApp Business, precio por asiento y plantillas aprobadas para cada conversación que inicias.

WhatsApp AI Pro 1.1 lo resuelve de otra forma: Modo Equipo. Tu número de WhatsApp sigue conectado a la app de escritorio. Tus agentes trabajan desde Telegram — una app que ya tienen en el móvil. Y a diferencia de una bandeja compartida normal, la IA pre-escribe un borrador para cada mensaje entrante: tu equipo revisa y envía en lugar de teclear desde cero.

Cómo funciona el Modo Equipo

Abre AI Nexus → Ajustes de atención y verás un interruptor arriba: Modo individual / Modo equipo.

Modo individual es la configuración clásica: una persona, con la IA respondiendo sola, sugiriendo borradores o solo observando.

Modo equipo invierte el modelo completo:

Cada mensaje entrante se convierte en un borrador de IA. La IA lee la conversación, consulta tu catálogo y los datos de tu empresa, y escribe una respuesta completa — al instante, 24/7, en el idioma del cliente.
Nada se envía automáticamente. El borrador llega a tu equipo por Telegram. Un humano siempre toma la decisión final.
Tus agentes reclaman, editan y envían desde el móvil. Sin software nuevo, sin cuentas extra de WhatsApp, sin tarifas de API.

La clave: la IA hace la parte lenta (leer contexto, buscar precios, escribir en portugués a las 2 de la mañana) y los humanos la parte de criterio (¿esto está bien? ¿podemos dar ese descuento?).

Un número de entrada, un número de salida — la IA redacta en el medio y un humano siempre toma la decisión final.

Tutorial de configuración (15 minutos)

Paso 1 — Crea tu bot de Telegram

Abre Telegram y escribe a @BotFather.
Envía /newbot, elige nombre y usuario.
BotFather te da un bot token — cópialo.

En WhatsApp AI Pro: AI Nexus → Ajustes de atención → Configuración de Telegram → pega el token, activa las notificaciones remotas y pulsa Vincular Telegram tras enviar /start a tu bot. Eso te vincula a TI como asiento del dueño.

La configuración de Telegram es compartida: incluso en modo individual, este mismo bot envía a tu móvil las solicitudes de aprobación y los avisos de traspaso.

Paso 2 — Cambia a Modo Equipo

Mueve el interruptor a Modo equipo. Desde ese momento, cada mensaje entrante genera un borrador pendiente en lugar de una respuesta automática — en Modo Equipo la IA nunca envía por su cuenta.

Paso 3 — Añade los asientos de tus agentes

En la tarjeta de asientos:

Escribe el nombre real del agente (p. ej., "María") y pulsa Añadir asiento.
La app genera un enlace de vinculación — envíaselo a María por cualquier canal.
María toca el enlace, Telegram abre tu bot, pulsa Start. Listo — vinculada con un toque.

La identidad del asiento es la cuenta de Telegram del agente (infalsificable), y el nombre que escribiste es el que ven todos: en los anuncios de reclamo, el panel y el registro de auditoría. Puedes renombrar un asiento cuando quieras.

Paso 4 — Vincula un grupo del equipo (¡usa un grupo con Temas!)

Crea un grupo de Telegram con tus agentes y activa los Temas (Topics) en los ajustes del grupo. Después:

Añade tu bot al grupo y hazlo administrador con el permiso "Gestionar temas".
En la tarjeta de asientos, pulsa Vincular grupo y envía el enlace generado dentro del grupo.

Por qué importan los Temas: con un grupo de Temas, cada cliente tiene su propio hilo dedicado. Los mensajes del cliente, los borradores de la IA y las respuestas del equipo viven en un hilo ordenado por cliente — en lugar de un único feed caótico.

El flujo de trabajo diario

Esto es lo que tu equipo experimenta:

Un cliente escribe a tu WhatsApp. En segundos, su tema en el grupo de Telegram muestra el mensaje más un borrador completo de la IA con tres botones: Aprobar, Rechazar, Reclamar.

¿El borrador está bien? Toca Aprobar. Se envía al cliente a través de tu número de WhatsApp.

¿Necesita un ajuste? Escribe la versión corregida directamente en el tema. Esa es la magia: escribir en el tema de un cliente ES responder a ese cliente. Tu texto reemplaza el borrador y sale tras pasar los mismos controles de seguridad. Sin comandos, sin copiar y pegar.

¿Quieres asumirlo? Toca Reclamar. El panel muestra "Reclamado: María" para que el operador de escritorio sepa quién lo lleva. Responder en un tema también lo reclama automáticamente. ¿Reclamaste al cliente equivocado? Hay un botón Devolver — la conversación vuelve al grupo y el borrador pendiente sobrevive para el siguiente.

Aprobar, reescribir tecleando o reclamar — cada camino termina en una decisión humana.

Cada mensaje que envía un agente pasa la misma red de seguridad que la IA: lista de palabras prohibidas, detección de fugas de claves API y del prompt del sistema, y el registro completo de auditoría.

¿Y la trazabilidad?

El panel muestra cada borrador pendiente con la etiqueta "Reclamado por", así el jefe ve la distribución de trabajo de un vistazo.
Cada envío queda registrado con el nombre real del agente — "María: envió la cotización revisada".
Cuando un asiento nuevo se vincula, el dueño recibe una notificación con la identidad de Telegram del que se vinculó.

Limitaciones honestas

Por ahora los agentes responden solo con texto — las respuestas con imágenes o audio desde Telegram aún no se retransmiten.
La app de escritorio es el cerebro: si el ordenador con WhatsApp AI Pro está apagado, los mensajes no se reenvían (se retoman al encenderlo).
Un bot token = un espacio de trabajo. No reutilices el mismo bot en dos ordenadores — Telegram solo permite un consumidor por bot.

Próximamente: Modo Inbox (Enterprise)

Telegram es el primer canal de equipo — no el último. Estamos construyendo el Modo Inbox: un panel de atención compartido y autoalojado (una bandeja web que tu equipo abre en el navegador), con despliegue local (on-premise) y en la nube. Está previsto como función de la edición Enterprise — si tu equipo lo necesita, háblanos.

Preguntas frecuentes

¿Pueden varias personas atender un mismo número de WhatsApp a la vez?

Sí. El número permanece conectado a WhatsApp AI Pro en un solo escritorio y cualquier cantidad de agentes atiende desde Telegram — cada cliente en su propio tema, con registro de quién reclama cada conversación.

¿Necesito la API de WhatsApp Business?

No. El Modo Equipo funciona con la cuenta de WhatsApp que ya tienes, conectada por código QR (el mismo mecanismo que WhatsApp Web). Sin verificación de empresa, sin plantillas, sin tarifas por mensaje.

¿Mis agentes necesitan su propia cuenta de WhatsApp?

No. Los agentes solo necesitan Telegram. Todas las respuestas salen por el único número de WhatsApp de la empresa.

¿Cuánto cuesta el Modo Equipo por asiento?

Nada — el Modo Equipo está incluido en Pro con asientos humanos ilimitados.

¿Puede la IA enviar un mensaje por su cuenta en Modo Equipo?

No. En Modo Equipo la IA solo redacta; cada mensaje saliente requiere un toque humano.

Empieza ahora

El Modo Equipo está incluido en Pro — con asientos humanos ilimitados. Nunca cobramos por asiento.

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