WhatsApp 一个号码多人共用:Telegram 坐席 + AI 草稿(免 Business API)

问题:一个号码,五个人都要回

做外贸或者电商的朋友一定熟悉这个场景:公司只有一个 WhatsApp 客服号——印在产品目录上、所有老客户都存了的那个号。但你有三个、五个甚至十个客服,都需要回这个号的消息。

装着这个号的手机放在某个人桌上,其他人隔着办公室喊:"巴西那个客户谁在跟?"订单被漏掉、两个人用不同的价格回了同一个客户、没人知道谁说过什么。

respond.io 这类工具用共享收件箱解决这个问题——但它要求接入 WhatsApp Business API,按坐席收费,每次主动触达还要审批消息模板。

WhatsApp AI Pro 1.1 用另一种方式解决:多人模式。你的 WhatsApp 号继续连在桌面端,客服在 Telegram 上工作——一个他们手机里本来就有的 App。而且和普通共享收件箱不一样:AI 会为每条进线消息预先写好草稿,客服只需要审核、修改、发送,不用从零打字。

多人模式是怎么工作的

打开 AI Nexus → 接管设置,顶部有一个开关:单人模式 / 多人模式。

单人模式就是经典玩法:一个人操作,AI 全自动回复、草稿建议、或者仅观察。

多人模式把整个模型翻转过来:

每条客户进线消息都变成一份 AI 草稿。 AI 读完上下文、查过你的产品目录和公司资料,立刻写出完整回复——7×24 小时、自动用客户的语言。
任何消息都不会自动发送。 草稿推送到团队的 Telegram,最终发不发、发什么,永远由真人决定。
客服在手机上认领、修改、发送。 不用装新软件、不用多开 WhatsApp、没有 API 费用。

核心思路:AI 干慢活(读上下文、查价格、凌晨两点用葡萄牙语写回复),真人干判断活(这条对不对?这个折扣能不能给?)。

一个号码进、一个号码出——AI 在中间写草稿,最后一步永远由真人决定。

配置教程(15 分钟)

第一步——创建 Telegram Bot

打开 Telegram,搜索 @BotFather。
发送 /newbot,起个名字和用户名。
BotFather 会给你一个 bot token——复制它。

回到 WhatsApp AI Pro:AI Nexus → 接管设置 → Telegram 配置 → 粘贴 token、打开远程通知,给你的 bot 发一句 /start 后点击绑定 Telegram。这样你自己就是「老板坐席」。

Telegram 配置是两种模式共用的:即使在单人模式下,审批请求和转人工提醒也走这个 bot 推送到你手机。

第二步——切换到多人模式

把接待模式开关拨到多人模式。从这一刻起,每条进线消息都生成待审草稿,AI 在多人模式下永远不会自己发消息。

第三步——添加客服坐席

在客服坐席卡片里:

输入客服的真实姓名(比如「小玛」),点击添加坐席。
应用生成一条绑定链接——用任何方式发给小玛。
小玛点链接,Telegram 自动打开你的 bot,她按一下 Start,绑定完成——就一下。

坐席身份认的是客服的 Telegram 账号(无法伪造),而你输入的姓名是所有地方显示的名字——群里的认领公告、仪表盘、审计日志都用它。点击坐席名字随时可以改名。

第四步——绑定团队群(强烈建议用话题群!)

拉一个包含所有客服的 Telegram 群,在群设置里开启话题(Topics)。然后:

把 bot 拉进群,设为管理员并开启「管理话题」权限。
在客服坐席卡片点绑定群,把生成的链接发到群里。

为什么话题很重要:开启话题后,每个客户都有自己的专属话题。这个客户的消息、AI 草稿、团队的回复,全部收纳在一个独立线程里——而不是所有客户混在一条群消息流里刷屏。

日常工作流

你的团队实际体验是这样的:

客户给你的 WhatsApp 发消息。 几秒内,Telegram 群里这个客户的话题弹出消息内容 + 一份完整的 AI 草稿,带三个按钮:批准发送、拒绝、认领。

草稿没问题? 点批准,消息通过你的 WhatsApp 号发给客户。

草稿要改? 直接在话题里打出修改后的版本。这是最爽的部分:在客户的话题里打字,就是在回复这个客户。你的文字会替换草稿、走完同样的安全检查后发出。不需要任何指令、不需要复制粘贴。

想标记归属? 点认领,桌面端仪表盘会显示「认领:小玛」,老板一眼看到谁在跟。在话题里回复也会自动认领。领错了?有退回按钮——会话回到抢单池,待审草稿保留给下一个人。

批准、直接打字改写、或认领——每条路径的终点都是真人决策。

客服发的每条消息都过和 AI 一样的安全网: 违禁词列表、API 密钥和系统提示词泄漏检测,以及路由日志里的完整审计记录。

责任怎么追溯?

仪表盘上每条待审草稿都带「认领人」标签,老板一眼看清工作量分布。
每次发送都以客服真实姓名记录在活动日志——「小玛:发送了修改后的报价」。
新坐席绑定时老板立刻收到通知,能看到绑定者的 Telegram 身份,发错绑定链接当场就能发现。

诚实的局限

客服目前只能回文字——Telegram 里发的图片、语音暂不中转。
桌面端是大脑:运行 WhatsApp AI Pro 的电脑关机时,消息不会转发(开机后恢复)。
一个 bot token 只能给一台电脑用——Telegram 限制每个 bot 只能有一个消费端。

下一步:Inbox 收件箱模式(企业版)

Telegram 是第一个协作渠道,不是最后一个。我们正在开发 Inbox 收件箱模式:自建的多人共享客服工作台(浏览器打开的网页收件箱),支持本地私有化部署和云端部署两种方式。它计划作为企业版功能推出——有需要的团队可以联系我们。

常见问题

多个人可以同时接待一个 WhatsApp 号码吗?

可以。号码保持连接在一台桌面端上,客服人数不限,全部在 Telegram 里接待——每个客户一个独立话题,配合认领记录,谁在跟哪个客户一目了然。

需要接入 WhatsApp Business API 吗?

不需要。多人模式用你现有的 WhatsApp 账号,扫码连接(和 WhatsApp Web 同原理)——没有企业认证、没有消息模板、没有按条计费。

客服需要自己的 WhatsApp 账号吗?

不需要。客服只要有 Telegram,所有回复都从公司唯一的 WhatsApp 号发出。

多人模式按坐席收费吗?

不收。多人模式包含在 Pro 专业版里,人工坐席数量不限。

多人模式下 AI 会自己发消息吗?

不会。多人模式下 AI 只写草稿,每条消息都需要真人点击才会发出。

开始使用

多人模式包含在 Pro 专业版里——人工坐席数量不限。永远不按坐席收费。

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